Backup para help desk e suporte: preserve historico que sustenta o atendimento

Times de suporte dependem de historico para resolver casos rapidamente. Sem backup, perda de tickets e artigos de base de conhecimento aumenta tempo de resposta e queda de satisfacao do cliente.

Dados que nao podem faltar

• Tickets abertos, encerrados e SLA associado.
• Macros, workflows e automacoes de atendimento.
• Base de conhecimento e anexos tecnicos.
• Historico de auditoria e alteracoes de fluxo.

Plano de restore inteligente

Priorize filas criticas e restore por cliente/produto em vez de recuperar tudo indiscriminadamente. Isso reduz tempo de retomada operacional.

Veja tambem runbook de incidente.